Poboljšane usluge poreskim obveznicima jačaju dobrovoljno ispunjavanje poreskih obaveza i povećavaju mobilizaciju domaćih resursa

Speeches Shim

Četvrtak, 8 Septembar, 2022
Poreski obveznici po šalterima Poreske uprave Kosova (PUK)
USAIDKosovo

Poreska uprava Kosova (PUK) preduzima proaktivne mere kako bi odgovorila na rastuću potražnju za pristupom usredsređenim na korisnika, počevši od učinkovitijih i transparentnijih digitalnih usluga.

Ranije ove godine, više od 70 zaposlenih u PAK-u, iz regionalnih kancelarija širom Kosova, je uz podršku USAID-ove aktivnosti Ekonomsko upravljanje završilo obuku iz usluga korisničkog servisa. Obuka omogućava zaposlenima da bolje identifikuju očekivanja poreskih obveznika, poboljšaju prakse pružanja usluga korisnicima i obezbede konzistentan pristup u svih sedam regionalnih kancelarija PAK-a.

„Nakon mnogo godina rada u Odeljenju usluga za poreske obveznike i registraciju, ovo je prvi put da zajedno analiziramo načine na koje rešavamo slučajeve korisnika, upoređujući ih međusobno, primećujući razlike i sličnosti u svim regionima,“ rekla je Shkurija Hiseni, službenik pozivnog centra u Odeljenju usluga za poreske obveznike i registraciju u Prištini.

Program obuke je takođe uključivao komponentu „Obuka trenera" kako bi se podržao kontinuitet usluge i zadržalo novostečeno znanja. Zaposleni su naučili kako da sami repliciraju obuku iz usluga korisničkog servisa kako bi pružili obuku obnavljanja znanja za postojeće zaposlene.

USAID je takođe podržao produkciju četiri video-snimaka za obuku u stilu vebinara za trenere PAK-a u uslugama korisničkog servisa, koji će se koristiti u budućnosti prilikom pružanja obuke iz usluga korisničkog servisa zaposlenima u PAK-u. USAID-ova aktivnost Ekonomsko upravljanja podržava PAK u povećanju svoje učinkovitosti i odgovornost kroz integraciju e-rešenja u svojim svakodnevnim delatnostimma i ustanovljavanje modela za usluge usredsređene na korisnike.

Last updated: November 29, 2022

Share This Page