УСПЕШНЫЙ СТАРТАП ОРГАНИЗОВАЛ ОНЛАЙН-ДОСТАВКУ ПИЦЦЫ В ТАДЖИКИСТАНЕ

Speeches Shim

Четверг, 25 Август, 2022

Первый опыт Фархода Пулатова в сфере онлайн-продаж не был удачным. В 2011 году он открыл онлайн-магазин, но получал всего 1-2 заказа в неделю. Фарход понимал, что нужна новая бизнес-концепция, при этом он хотел продолжить работу онлайн. Когда его друг Хуршед Файзуллоев предложил запустить сервис по онлайн-доставке пиццы, Фарход заинтересовался этой идеей. Чуть позже два друга открыли Sor Pizza.

Первые три месяца они изучали местный рынок, чтобы найти первых клиентов и создать свою клиентскую базу. Фарход и Хуршед проводили опросы, собирали данные, которые помогали им понять, почему некоторые клиенты возвращаются к ним, а некоторые нет. На основе анализа они несколько раз меняли рабочий процесс, график работы, состав команды, маркетинговую политику и операционные процедуры с тем, чтобы добиться максимально эффективных результатов. После внедрения этих инноваций они начали предлагать 18 видов пиццы.

“Наши семьи и друзья отговаривали нас,” - вспоминают бизнесмены. “Они говорили, мол, зачем ждать еду дома, если можно сходить в ресторан. А после запуска пиццерии нам советовали открыть сидячие места. Но мы были уверены, что новый онлайн-формат будет популярным в Таджикистане.” Парни были уверены, что это лишь дело времени, чтобы Sor Pizza увеличила свою клиентскую базу через постоянных посетителей и позитивные отзывы.​​​

Успех стартапа в пиццерии во многом зависел от онлайн-рекламы, включая соцсети, поисковики, смс-рассылки с бонусами. “Это были долгие пробы и ошибки, чтобы найти свою аудиторию,” – говорит Хоршед.

Фарходу и Хуршеду очень помогла платформа Babilon Mobile, приложение MyBabilon, которое развивает электронную коммерцию в Таджикистане. При поддержке Проекта USAID по развитию предпринимательства и бизнес-среды Babilon Mobile организовал Babilon Academy, которая выступила в роли акселератора/тренингового центра при участии экспертов в области маркетинга, электронной коммерции, дизайна и инфографики.

“Мы посещали тренинги и мастер-классы в Babilon Academy по различным направлениям бизнеса. Также у них есть программа поддержки партнеров. В нее входит создание сайта, консультации по продажам, пакет услуг в подарок и многое другое,” – говорит Фарход.

В течение года молодые бизнесмены встречались со многими компаниями. Каждая встреча с ними прибавляла опыта и знаний, которые они интегрировали в свой бизнес.

“Постепенно мы видели, как менялись наши клиенты. В начале им приходилось звонить нам или писать в мессенджеры, инстаграм, фейсбук. Теперь клиенты напрямую делают заказ и оставляют контактный номер, и мы им сразу же перезваниваем. Клиенты используют преимущества от новых возможностей. Возможно, мы их научили этому. Пользователи стали более активными. Мы постоянно мониторим аналитику сайта: цифры в начале нашего бизнеса и сейчас сильно отличаются. Нам приятно видеть такие изменения.”

Внедрение электронной коммерции было одним из главных условий для запуска бизнеса. 

“Например, клиент с нами переписывается, все уточняет и потом в конце говорит: «а можно оплатить онлайн?». Если бы у нас не было функции онлайн-оплаты, тогда мы потеряли бы часть клиентов”, - признаются Фарход и Хуршед. “Сейчас онлайн-продажа составляет примерно 30-40%. Верим, что будет еще больше.”

Сегодня все процессы в пиццерии оточены до мелочей. Каждый сотрудник отвечает только за свою часть по сбору пиццы, знает вес и все составы пиццы. Руководители наблюдают за работой удаленно, видят количество заказов и даже отслеживают процесс приготовления. 

В летний сезон пиццерия получает много заказов на пикники, а также на доставку обедов в офисы, так как клиентская база продолжает растет. У них есть даже заказы за пределами города. Доставка осуществляется своими силами, через различные информационные площадки, включая MyBabilon.

“Чтобы сделать идеальное меню, мы разрабатывали различные виды пиццы, приглашали консультантов, поваров,” – рассказывают Фарход и Хуршед. “Мы используем местные продукты, чтобы поддержать отечественных производителей. Душанбе уже знает нас, и мы рады, что прививаем новые форматы и новую культуру.” У бизнес-партнеров амбициозные планы: выйти с бизнес-моделью за границу. 

Благодаря поддержке USAID, в рамках проекта по развитию предпринимательства и бизнес-среды, более 4,900 предпринимателей присоединились к платформе MyBabilon и совершили более 413,000 бизнес-транзакций через 31 онлайн-магазин и 4 маркетплейса. Всего 535 предпринимателей стали участниками мастер-классов в Babylon Academy, 1,234 человек получили индивидуальные консультации по HR, маркетингу, налогам и электронной коммерции. Babilon Academy также предлагает 30 видео-уроков по предпринимательству на своем YouTube channel.

Проект USAID по развитию предпринимательства и бизнес-среды способствует росту экономической активности в Центральной Азии посредством роста конкурентоспособности, создания новых рабочих мест, повышения доходов и уровня занятости населения в регионе.

Last updated: November 04, 2022

Share This Page